モリタ デンタルプラザ / 歯科医療従事者に寄り添うソリューションメディア

株式会社モリタ（大阪府吹田市、代表取締役社長：森田晴夫、以下「モリタ」）は、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を2025年1月14日に策定しました。

モリタは、人々の健康で笑顔溢れる心豊かな生活創造に役立つ最高の商品とサービスを提供しつづけることにより、幸福な社会の実現に貢献することを使命として活動しています。従業員とお客様の人権が互いに尊重され、商品とサービスを適切に提供できるよう、カスタマーハラスメントに該当する行為に対しては、本方針に沿って対応いたします。

カスタマーハラスメントに対する基本方針

基本方針

モリタは、お客様に最高の商品とサービスを提供しつづけられるよう、お客様のご意見・ご指摘には誠実な対応を心がけています。一方で、カスタマーハラスメントにより、従業員の人権および心身の健康が阻害される事案が発生した際は、毅然と行動し、組織的に対応します。

カスタマーハラスメントの定義

お客様、お取引様からの要求・言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるもの　

対象となる行為
※以下の記載は例示であり、これらに限られるものではありません

・身体的・精神的な攻撃
・威圧的な言動
・正当な理由のない謝罪要求
・継続的、執拗な言動
・拘束的な行動
・差別的な言動
・性的な言動
・従業員個人のプライバシーを侵害する行為
・SNSやウェブサイト上での誹謗中傷

カスタマーハラスメントへの対応　

社外対応
・より良い関係の構築に努め、合理的・理性的な話し合いを求めます。
・カスタマーハラスメントに対しては、毅然と行動し組織的に対応します。
・悪質と判断した場合は、警察・外部専門家に連携のうえ、適切に対処いたします。

社内対応
・カスタマーハラスメントの発生に備え、従業員に対して適切な教育を実施します。
・カスタマーハラスメントに関する相談窓口を設置します。
・より適切な対応を実施するために外部専門家と連携します。

お客様へのお願い

私たちは、全てのお客様に最高の商品とサービスを提供できるよう、一丸となって取り組んでまいります。法令順守のもと、カスタマーハラスメントへの取り組みを推進してまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。今後も引き続き、お客様とのより良い関係を築いていけるよう努めて参ります。